Según un estudio de KPMG, se estima que 9 de cada 10 marcas en el top 10 de CEE 2023 han incorporado soluciones de Inteligencia Artificial o tecnología para mejorar la experiencia en la calidad de los servicios o productos adquiridos por usuarios.
En el mundo empresarial actual, la gestión de calidad y la excelencia en el servicio al cliente son imperativos para el éxito. Con la norma ISO 9000 como marco de referencia, las organizaciones buscan implementar políticas de calidad que aseguren procesos eficientes y consistentes, además de una cultura de servicio, respaldada por prácticas como el empowerment y el lean service, que logre impulsar la satisfacción del cliente; sin dejar del lado las herramientas estadísticas y las auditorías de calidad, fundamentales para la administración de la misma, que garantizan un sistema de aseguramiento efectivo y una experiencia del cliente sin precedentes.
Es por eso que este diplomado, dirigido a profesionales y líderes que desean mejorar sus habilidades en la gestión y prestación de servicios, te permitirá:
- Identificar los elementos esenciales para construir una cultura de servicioen las organizaciones.
- Entender los aspectos fundamentales que las empresas deben considerar para una planeación y organización eficiente.
- Conocer y aplicar las herramientas indispensables para establecer un sistema de evaluación de calidad en el servicio efectivo.
- Entender qué elementos deben constituir un sistema que asegure realmente la calidad en el servicio que todo cliente recibe.
- Identificar y aplicar las herramientas estadísticas y administrativas clave para mantener y mejorar los componentes del sistema de aseguramiento de calidad del servicio.
Modalidad
Aula virtual
Duración
96 horas
Inicio de cursos
Por definir
Perfil de
- Habilidades
- Diseño e implementación de estrategias efectivas de calidad en servicios.
- Análisis e interpretación de datos para evaluar y mejorar la calidad del servicio.
- Capacidad para liderar equipos y fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.
- Desarrollo y ejecución de programas de mejora continua en la experiencia del cliente.
- Implementación de sistema de aseguramiento de calidad y normativas relevantes en entornos de servicio.
- Conocimientos
- Principios y metodologías de gestión de la calidad total.
- Estándares y normativas internacionales relacionadas con la calidad del servicio.
- Conocimiento avanzado en técnicas de análisis estadístico aplicadas a la gestión de servicios.
- Conocimiento exhaustivo del marco regulatorio y normativo aplicable al servicio al cliente.
- Mejores prácticas y tendencias actuales en gestión de servicios y experiencia del cliente.
- Aptitudes
- Actitud proactiva hacia la mejora continua y la excelencia en el servicio.
- Habilidad para liderar cambios y promover una cultura organizacional orientada al cliente.
- Creatividad e innovación en la búsqueda de soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
- Empatía y sensibilidad hacia las necesidades y expectativas del cliente.
- Aprendizaje continuo y actualización constante sobre la gestión de servicios.
- Habilidades
- Adaptarse a entornos cambiantes y responder eficazmente a las necesidades del cliente.
- Comunicación efectiva para interactuar con clientes y colegas.
- Trabajo en equipo para colaborar en proyectos y resolver problemas.
- Uso de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de calidad para optimizar procesos de servicio.
- Gestión del tiempo para cumplir con plazos de entrega.
- Conocimientos
- onocimiento básico sobre gestión de servicios y atención al cliente.
- Entendimiento de principios y prácticas de calidad total.
- Familiaridad con modelos de mejora continua y su implementación en contextos de servicio.
- Herramientas y técnicas de análisis estadístico para evaluar la calidad del servicio.
- Noción del marco regulatorio y normativo relacionado con el servicio al cliente.
- Aptitudes
Actitud de servicio orientada hacia la satisfacción del cliente Trabajo bajo presión y gestión de situaciones desafiantes Empatía y habilidades interpersonales para comprender necesidades y expectativas del cliente. Pensamiento crítico y analítico para identificar áreas de mejora en los procesos de servicio. *Proactividad y disposición para aprender y aplicar técnicas y herramientas en gestión de servicios.
Plan de estudios de Diplomado en Servicio de Clase Mundial
Adquiere herramientas clave para garantizar una buena experiencia del cliente
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