Diplomado en Servicio de Clase Mundial

Según un estudio de KPMG, se estima que 9 de cada 10 marcas en el top 10 de CEE 2023 han incorporado soluciones de Inteligencia Artificial o tecnología para mejorar la experiencia en la calidad de los servicios o productos adquiridos por usuarios.

En el mundo empresarial actual, la gestión de calidad y la excelencia en el servicio al cliente son imperativos para el éxito. Con la norma ISO 9000 como marco de referencia, las organizaciones buscan implementar políticas de calidad que aseguren procesos eficientes y consistentes, además de una cultura de servicio, respaldada por prácticas como el empowerment y el lean service, que logre impulsar la satisfacción del cliente; sin dejar del lado las herramientas estadísticas y las auditorías de calidad, fundamentales para la administración de la misma, que garantizan un sistema de aseguramiento efectivo y una experiencia del cliente sin precedentes.

Es por eso que este diplomado, dirigido a profesionales y líderes que desean mejorar sus habilidades en la gestión y prestación de servicios, te permitirá:

  • Identificar los elementos esenciales para construir una cultura de servicioen las organizaciones.
  • Entender los aspectos fundamentales que las empresas deben considerar para una planeación y organización eficiente.
  • Conocer y aplicar las herramientas indispensables para establecer un sistema de evaluación de calidad en el servicio efectivo.
  • Entender qué elementos deben constituir un sistema que asegure realmente la calidad en el servicio que todo cliente recibe.
  • Identificar y aplicar las herramientas estadísticas y administrativas clave para mantener y mejorar los componentes del sistema de aseguramiento de calidad del servicio.

Modalidad

Aula virtual

Duración

96 horas

Inicio de cursos

Plan de estudios

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Perfil de

  1. Habilidades
    • Diseño e implementación de estrategias efectivas de calidad en servicios.
    • Análisis e interpretación de datos para evaluar y mejorar la calidad del servicio.
    • Capacidad para liderar equipos y fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.
    • Desarrollo y ejecución de programas de mejora continua en la experiencia del cliente.
    • Implementación de sistema de aseguramiento de calidad y normativas relevantes en entornos de servicio.
  1. Conocimientos
    • Principios y metodologías de gestión de la calidad total.
    • Estándares y normativas internacionales relacionadas con la calidad del servicio.
    • Conocimiento avanzado en técnicas de análisis estadístico aplicadas a la gestión de servicios.
    • Conocimiento exhaustivo del marco regulatorio y normativo aplicable al servicio al cliente.
    • Mejores prácticas y tendencias actuales en gestión de servicios y experiencia del cliente.
  1. Aptitudes
    • Actitud proactiva hacia la mejora continua y la excelencia en el servicio.
    • Habilidad para liderar cambios y promover una cultura organizacional orientada al cliente.
    • Creatividad e innovación en la búsqueda de soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
    • Empatía y sensibilidad hacia las necesidades y expectativas del cliente.
    • Aprendizaje continuo y actualización constante sobre la gestión de servicios.
  1. Habilidades
    • Adaptarse a entornos cambiantes y responder eficazmente a las necesidades del cliente.
    • Comunicación efectiva para interactuar con clientes y colegas.
    • Trabajo en equipo para colaborar en proyectos y resolver problemas.
    • Uso de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de calidad para optimizar procesos de servicio.
    • Gestión del tiempo para cumplir con plazos de entrega.
  1. Conocimientos
    • onocimiento básico sobre gestión de servicios y atención al cliente.
    • Entendimiento de principios y prácticas de calidad total.
    • Familiaridad con modelos de mejora continua y su implementación en contextos de servicio.
    • Herramientas y técnicas de análisis estadístico para evaluar la calidad del servicio.
    • Noción del marco regulatorio y normativo relacionado con el servicio al cliente.
  1. Aptitudes

    Actitud de servicio orientada hacia la satisfacción del cliente Trabajo bajo presión y gestión de situaciones desafiantes Empatía y habilidades interpersonales para comprender necesidades y expectativas del cliente. Pensamiento crítico y analítico para identificar áreas de mejora en los procesos de servicio. *Proactividad y disposición para aprender y aplicar técnicas y herramientas en gestión de servicios.

Plan de estudios de Diplomado en Servicio de Clase Mundial

Adquiere herramientas clave para garantizar una buena experiencia del cliente

¿Cómo sé si el Diplomado en World Class Service es ideal para mí?

Si tienes interés por mejorar lacalidad de los servicios, promover una cultura de servicioexcepcional y dominar políticas de calidad, entonces el Diplomado en World Class Service es ideal para ti. Este programa te equipará con habilidades en la administración de la calidad, permitiéndote sobresalir en entornos empresariales donde la excelencia en el servicio al cliente es fundamental para el éxito organizacional y la satisfacción del cliente.

Más información

¿Este diplomado me ayudará a mejorar la calidad de los servicios?

Sí. A través del Diplomado en World Class Service podrás adquirir habilidades y conocimientos fundamentales que te permitirán identificar áreas de mejora, implementar prácticas efectivas, así como promover una cultura de servicio orientada al cliente.

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¿Este diplomado cuenta con valor curricular?

Es correcto. Al igual que todos los Diplomados y Certificaciones de UVM GO! Forward, el Diplomado en World Class Service cuenta con validez y valor curricular. Una vez que concluyas dicho diplomado, UVM te otorgará un documento digital con tecnología blockchain para incrementar y dar más valor profesional a tu perfil académico.

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¿Qué beneficios tiene el Diplomado en Servicios y Experiencia del Cliente?

Además de ofrecer una formación integral en gestión de calidad, cultura de servicio y excelencia en la atención al cliente, este diplomado te permitirá desarrollar habilidades para diseñar estrategias efectivas, implementar políticas de calidady liderar equipos orientados al servicio, permitiéndote destacar en cualquier industria ya sea el sector público o privado y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

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¿Qué necesito para cursar este diplomado en UVM?

Uno de los principales requisitos para ingresar al Diplomado en World Class Service es tener un año de experiencia laboral en áreas de servicio y una escolaridad mínima de bachillerato.

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¿Cómo es el método de aprendizaje en UVM GO! Forward?

UVM GO! Forward ofrece un método de aprendizaje dinámico y flexible para el Diplomado en World Class Service. A través de clases en línea, contenido multimedia y actividades interactivas, tendrás acceso a materiales actualizados para aprender a tu propio ritmo. Además, tendrás el apoyo de tutores y profesionales especializados en la materia para resolver dudas y aplicar los conocimientos en situaciones reales.

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¿Qué habilidades obtendré al egresar de este diplomado?

Al egresar del Diplomado en World Class Service de UVM, desarrollarás habilidades clave en el diseño e implementación de estrategias efectivas de gestión de la calidad en servicios. Además, adquirirás destrezas en el análisis e interpretación de datos para evaluar y mejorar la calidad del servicio, liderar equipos hacia una cultura centrada en el cliente, y ejecutar programas de mejora continua en la experiencia del cliente. También estarás capacitado para implementar sistemas de gestión de calidad y cumplir con las normativas relevantes en entornos de servicio.

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¿En qué modalidad puedo estudiar el Diplomado en World Class Service?

Este diplomado actualmente está disponible en modalidad de aula virtual, la cual ofrece clases en línea interactivas y flexibles con acceso a contenido multimedia, actividades prácticas y el apoyo de tutores especializados para acompañar el aprendizaje de los alumnos.

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¿En cuánto tiempo se cursa este diplomado en UVM?

El Diplomado en Servicios y Experiencia del Cliente tiene una duración de 96 horas distribuidas en 6 módulos de 16 horas cada uno, los cuales llevan por título: La Construcción de una Cultura Orientada al Servicio, El Diseño del Sistema de Servicio Orientado al Cliente, El Sistema de Aseguramiento de Calidad en los Servicios, Desarrollo de Competencias para la Administración de los Sistemas de Servicio, Sistema de Evaluación de la Calidad en el Servicio, Herramientas para el Mantenimiento y Mejora del Servicio yLean Service.

Conoce el plan de estudios

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