Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey

Impulsa Relaciones con los Clientes Mediante Estrategias Customer Centric

En el entorno competitivo actual, el customer experience y la experiencia del empleado (EX) se han consolidado como las ventajas competitivas definitivas para reducir la insatisfacción, incrementar la lealtad y generar la recompra. Este diplomado en aula virtual ofrece una visión de vanguardia para estructurar una cultura organizacional enfocada en el cliente customer, transformando la atención al cliente tradicional en interacciones de alto valor. A través del análisis profundo de la voz del cliente y la aplicación estratégica de Inteligencia Artificial, aprenderás a gestionar integralmente cada interacción con tu marca.

¿Por qué estudiar el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Enfoque estratégico integral: Diseña estrategias Customer Centric y alinea los objetivos de CX y EX con las metas de la empresa.
Mapeo del ciclo del consumidor: Construye diagramas de customer journey y Service Blueprint para optimizar cada punto de contacto.
Métricas e indicadores clave: Implementa y mide de forma precisa indicadores de satisfacción y lealtad como NPS, CSAT y CES.
Inteligencia Artificial aplicada: Usa herramientas de IA generativa y analítica avanzada para personalizar interacciones y flujos a escala.
Consultoría de aplicación real: Desarrolla a lo largo del programa una propuesta de mejora aplicable a una situación real de tu empresa.

El customer experience de excelencia convierte la voz del cliente en el motor de procesos ágiles y en la creación de experiencias memorables duraderas.

Características del Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey

Modalidad

Aula virtual

Duración

96 horas

Inicio de cursos

25 de septiembre 2026

Perfiles para Customer Experience (CX) y Customer Journey

Habilidades
- Diseñar e implementar sólidas estrategias Customer Centric en la empresa.
- Construir mapas de customer journey para eliminar fricciones operativas.
- Medir y analizar el desempeño operativo mediante métricas NPS, CSAT y CES.
- Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial para la gestión del CX.
- Proponer planes de Employee Experience que refuercen la estrategia interna.

Habilidades
- Experiencia de más de un año en áreas de mercadotecnia o atención al cliente.
- Formación previa de licenciatura en administración, mercadotecnia o afines.
- Interés en el desarrollo de talento y la mejora del servicio en la empresa.
- Orientación y enfoque al cliente o perfil de emprendedor con visión comercial.
- Apertura para aprender a gestionar plataformas interactivas en aula virtual.

Plan de estudios de Customer Experience (CX) y Customer Journey

módulos

Ejes Curriculares:

Tipo materias:

Certificaciones:

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Tipo materias:

Certificaciones:

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Preguntas frecuentes sobre el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey

¿Qué es el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Es un programa avanzado de Educación Ejecutiva diseñado para formar líderes capaces de estructurar estrategias centradas en el cliente y el empleado, optimizando procesos para maximizar la lealtad y el valor financiero de la organización.

¡Revoluciona la experiencia del cliente ya!

¿Cuánto dura el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Este diplomado tiene una duración total de 96 horas de capacitación, divididas de manera interactiva a lo largo de 6 módulos temáticos especializados de 16 horas cada uno, asegurando un aprendizaje dinámico.

¡Comienza a transformar la atención al cliente e inscríbete hoy!

¿A quién está dirigido el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

A empresarios, emprendedores, directores y gerentes de las áreas de CX, Servicio, Atención a Clientes, Planeación Estratégica, Ventas, Recursos Humanos y Desarrollo de Talento orientados a la experiencia.

¡Lleva las relaciones con los clientes al siguiente nivel ahora!.

¿Qué requisitos necesito para inscribirme al Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Debes contar preferentemente con licenciatura (Administración, Mercadotecnia o afines) y tener más de 1 año de experiencia en mercadotecnia, servicio, talento o ser emprendedor con enfoque al cliente.

El currículum no es necesario. ¡Inicia tu registro y potencia tu perfil hoy!.

¿Qué aprenderé en el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Aprenderás sobre estrategia Customer Centric, gestión de emociones, Employee Experience, mapeo de interacciones, Service Blueprint, metodologías Lean CX, métricas (NPS, CSAT, CES) e Inteligencia Artificial en CX.

¡Domina la voz del cliente y regístrate de inmediato!.

¿En qué modalidad se imparte el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Este programa se imparte completamente bajo la modalidad de Aula Virtual, empleando sesiones síncronas en vivo que te permiten interactuar directamente con los docentes y profesionales de todo el sector.

¡Estudia en tiempo real con flexibilidad total desde donde estés!

¿Qué obtengo al terminar el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Al acreditar satisfactoriamente el programa, obtendrás un Diploma Digital con validez curricular y tecnología Blockchain (con código QR), una Constancia de competencias laborales DC-3 de la STPS e insignias digitales.

¡Da un salto profesional y asegura tu lugar hoy!.

¿Cuáles son los requisitos de acreditación del Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey?

Deberás desarrollar y presentar una propuesta de mejora en Customer Experience aplicable a una situación real de tu empresa, además de obtener una calificación aprobatoria por módulo de 70/100 y promedio general de 80/100.

¡Acepta el reto y certifícate con los mejores ya!.

¿Por qué estudiar el Diplomado en Customer Experience (CX) y Customer Journey en la UVM?

Porque contarás con un faculty de profesores con amplia experiencia práctica internacional y académica, lo que te garantiza adquirir conocimientos de consultoría y coaching de inmediata aplicación en tu negocio.

¡Decídete por la excelencia e inscríbete hoy!.